گویا باتمنشی تلفنی مرکز درمانی
هر تماس یک بیمار است؛ هیچ تماسی نباید از دست برود.
گویا بات، منشی تلفنی هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی است که به تماسهای بیماران پاسخ میدهد، درخواست آنها را درک میکند، اطلاعات موردنیاز را دریافت میکند و میتواند فرآیندهایی مانند نوبتدهی و پیگیری را بهصورت خودکار انجام دهد.
۲۴ ساعت شبانهروز، ۷ روز هفته؛ همیشه پاسخگو.
- پاسخگویی در هر ساعت، بدون صف تلفنی
- گفتوگوی طبیعی فارسی، نه منوی تلفنی
- هر تماس، یک رکورد قابل تحلیل
آنچه از این تماس ثبت میشود
- درخواست
- نوبت ویزیت
- پزشک
- دکتر احمدی
- زمان
- سهشنبه، ساعت ۱۰
- وضعیت
- ثبت شد
وقتی تلفن مطب دیگر فقط یک تلفن نیست
در یک مرکز درمانی، هر تماس میتواند یک نوبت، یک بیمار جدید، یک پیگیری یا یک درخواست مهم باشد؛ اما منشی نمیتواند همیشه پاسخگو باشد.
تماسهای همزمان
وقتی دو خط با هم زنگ میخورد، یکی از آنها بیپاسخ میماند.
ساعات غیراداری
شب، تعطیلات و بعد از ساعت کاری، تماسها به فردا موکول میشوند — اگر بیمار دوباره تماس بگیرد.
حجم بالای تماس
در ساعات شلوغ، صف تلفنی جای پاسخگویی را میگیرد.
سؤالهای تکراری
ساعت کاری، نشانی و شرایط مراجعه، روزی دهها بار پرسیده میشود.
خطای انسانی
یادداشتی که ثبت نمیشود و پیگیریای که فراموش میشود.
گویا بات؛ منشی هوشمند شما
گویا بات بهجای اینکه فقط یک پیام ضبطشده پخش کند، با بیمار گفتوگو میکند.
- بیمار صحبت میکند
- گویا بات منظور او را درک میکند
- اطلاعات لازم را دریافت میکند
- بر اساس سناریوی تعریفشده، پاسخ مناسب را ارائه میدهد
گویا بات چه کارهایی انجام میدهد؟
هشت کاری که از یک منشی تلفنی انتظار میرود — بدون وقفه و با یک استاندارد ثابت.
پاسخگویی هوشمند به تماسها
پاسخگویی خودکار به تماسهای ورودی و ارائهٔ اطلاعات موردنیاز بیماران.
نوبتدهی هوشمند
دریافت درخواست بیمار، بررسی زمانهای قابل رزرو و انجام فرآیند نوبتدهی بر اساس سیستم مرکز.
پاسخ به سؤالات بیماران
پاسخگویی به سؤالات متداول دربارهٔ پزشکان، خدمات، ساعات کاری، نشانی، نحوهٔ مراجعه و سایر اطلاعات تعریفشده.
پیگیری بیماران
برقراری تماس برای پیگیری اطلاعات موردنیاز یا اطلاعرسانیهای تعریفشده.
دریافت و ثبت اطلاعات
گرفتن اطلاعات بیمار در جریان یک گفتوگوی طبیعی و انتقال آن به سیستم مربوطه.
درک مکالمه
گویا بات صرفاً کلمات را تشخیص نمیدهد؛ مکالمه را درک میکند و بر اساس محتوای گفتوگو پاسخ مناسب ارائه میدهد.
تحلیل مکالمات
تماسها و تعاملها قابل تحلیل هستند تا مدیر مرکز تصویری واقعی از تماسهای ورودی، درخواستها و عملکرد پاسخگویی داشته باشد.
اتصال به سیستمهای دیگر
گویا بات میتواند برای تبادل اطلاعات و اعتبارسنجی دادهها به سامانههای مختلف متصل شود.
یک منشی که هیچوقت خسته نمیشود
گویا بات محدود به ساعات کاری نیست. روز، شب، تعطیلات و ساعات شلوغی؛ پاسخگویی ادامه دارد.
- ۲۴ ساعت شبانهروز
- ۷ روز هفته
- بدون صف تلفنی
بدون نیاز به افزایش نیروی انسانی، ظرفیت پاسخگویی مرکز میتواند متناسب با حجم تماسها افزایش پیدا کند.
بیمار با گویا بات چطور صحبت میکند؟
- بیمار
سلام، میخواستم برای دکتر احمدی وقت بگیرم.
- گویا بات
سلام، خوش آمدید. برای دکتر احمدی چه روزی برای شما مناسب است؟
- بیمار
اگر ممکنه سهشنبه.
- گویا بات
سهشنبه ساعت ۱۰ و ۱۲ زمان خالی داریم. کدام ساعت را ترجیح میدهید؟
- بیمار
۱۰.
- گویا بات
وقت شما برای سهشنبه ساعت ۱۰ ثبت شد. اطلاعات نوبت برای شما ارسال میشود.
گویا بات فقط پاسخ نمیدهد؛ ارتباط را مدیریت میکند
در طراحی گویا بات، هدف صرفاً پاسخگویی تلفنی نیست؛ هدف این است که تماس بیمار از یک «مکالمه» به یک فرآیند قابل مدیریت و قابل تحلیل تبدیل شود.
- تماس
- درک درخواست
- دریافت اطلاعات
- انجام فرآیند
- ثبت اطلاعات
- تحلیل
داشبورد هوشمند گویا بات
مدیر مرکز فقط نمیخواهد بداند چند تماس پاسخ داده شده است. میخواهد بداند:
- چند تماس دریافت شده است؟
- چند تماس به نوبت تبدیل شده است؟
- بیماران بیشتر دربارهٔ چه موضوعاتی سؤال میکنند؟
- چه تعداد درخواست پیگیری وجود دارد؟
- چه ساعتهایی بیشترین تماس را داشتهایم؟
- چه فرآیندهایی بیشترین تکرار را دارند؟
- کیفیت پاسخگویی چگونه بوده است؟
پارسینا مدیریت مرکز درمانی را هوشمند میکند؛
گویا بات ارتباط مرکز با بیمار را.
گویا بات میتواند در کنار اکوسیستم پارسینا قرار بگیرد و ارتباط تلفنی بیمار را به فرآیندهای مرکز درمانی متصل کند.
- بیمار تماس میگیرد
- گویا بات پاسخ میدهد
- درخواست را دریافت میکند
- فرآیند انجام میشود
- اطلاعات ثبت میشود
برای چه مراکزی مناسب است؟
مطب پزشکان
برای پاسخگویی به تماسها، نوبتدهی و مدیریت درخواستهای بیماران.
کلینیکها
برای مدیریت حجم بالاتر تماسها و هماهنگی میان پزشکان و خدمات مختلف.
درمانگاهها و مراکز درمانی
برای پاسخگویی ساختاریافته و مدیریت حجم بالای تماسها.
بیمارستانها
برای پاسخگویی به درخواستهای اطلاعاتی، هدایت تماسها و اجرای سناریوهای ارتباطی تعریفشده.
شش چیزی که برای تلفن مرکز عوض میشود
۷×۲۴ پاسخگو
هیچ ساعتی برای پاسخگویی دیر نیست.
بدون صف تلفنی
بیمار منتظر آزاد شدن منشی نمیماند.
مقیاسپذیر
افزایش تماسها الزاماً به معنای افزایش نیروی انسانی نیست.
پاسخگویی استاندارد
پاسخها بر اساس پروتکل تعریفشده ارائه میشوند.
تجربهٔ بهتر بیمار
مکالمهٔ طبیعی، سریع و بدون پیچیدگی منوهای تلفنی.
تصمیمگیری مبتنی بر داده
مکالمات و درخواستها به اطلاعات قابل تحلیل تبدیل میشوند.
منشی تلفنی شما؛ اما هوشمندتر
قرار نیست گویا بات فقط جایگزین یک تلفنچی شود؛ قرار است بخشی از ارتباطات مرکز درمانی را به یک فرآیند هوشمند، قابل اندازهگیری و قابل توسعه تبدیل کند.
- بیمار تماس میگیرد.
- گویا بات پاسخ میدهد.
- مرکز درمانی، اطلاعات را در اختیار دارد.
درباره آینده مرکز درمانی شما صحبت کنیم
برای دموی اختصاصی، مشاوره راهاندازی یا تعرفه مراکز چندپزشکه پیام بگذارید؛ در کمتر از یک روز کاری پاسخ میدهیم.
- ایمیلinfo@hooshafrinanmeshkat.ir
- تلفن۰۲۱-۴۴۵۸۲۴۱۳
- نشانیتهران، خیابان شریعتی، خیابان یخچال، نبش بنبست زهره، پلاک ۱٫۱، واحد ۴
آمادهاید تلفن مرکزتان را هوشمند کنید؟
برای آشنایی بیشتر با گویا بات و مشاهدهٔ دموی اختصاصی آن با ما در ارتباط باشید؛ تیم ما متناسب با نوع فعالیت مرکز شما، سناریوی پاسخگویی و فرآیندهای موردنیاز را بررسی و طراحی میکند.
گویا بات؛ صدای هوشمند مرکز درمانی شما.