Guya Botالسكرتير الهاتفي لمركزك الطبي
كل مكالمة مريض؛ ولا ينبغي أن تضيع مكالمة واحدة.
Guya Bot سكرتير هاتفي ذكي يقوم على الذكاء الاصطناعي: يردّ على مكالمات المرضى، ويفهم طلباتهم، ويستلم المعلومات المطلوبة، ويمكنه تنفيذ عمليات مثل حجز الموعد والمتابعة تلقائيًا.
٢٤ ساعة في اليوم، ٧ أيام في الأسبوع؛ مُجيبٌ دائمًا.
- ردٌّ في أي ساعة، بلا طابور هاتفي
- محادثة طبيعية، لا قائمة هاتفية
- كل مكالمة سجلٌّ قابل للتحليل
ما يُسجَّل من هذه المكالمة
- الطلب
- موعد زيارة
- الطبيب
- د. أحمدي
- الوقت
- الثلاثاء، الساعة ١٠
- الحالة
- تمّ التسجيل
حين لا يعود هاتف العيادة مجرّد هاتف
في أي مركز طبي، قد تكون كل مكالمة موعدًا، أو مريضًا جديدًا، أو متابعة، أو طلبًا مهمًّا؛ لكن السكرتير لا يستطيع أن يكون مُجيبًا دائمًا.
مكالمات متزامنة
حين يرنّ خطّان معًا، يبقى أحدهما بلا إجابة.
خارج الدوام
ليلًا وفي العُطل وبعد ساعات العمل، تُؤجَّل المكالمات إلى الغد — إن عاود المريض الاتصال.
حجم المكالمات
في ساعات الذروة يحلّ الطابور الهاتفي محلّ الإجابة.
أسئلة متكرّرة
ساعات العمل والعنوان وشروط المراجعة تُسأل عشرات المرات يوميًا.
الخطأ البشري
ملاحظة لا تُسجَّل، ومتابعة تُنسى.
Guya Bot؛ سكرتيرك الذكي
بدل أن يشغّل رسالة مسجّلة، يتحدّث Guya Bot مع المريض.
- المريض يتكلّم
- Guya Bot يفهم مقصده
- يستلم المعلومات اللازمة
- ويقدّم الردّ المناسب وفق السيناريو المُعرَّف
ماذا يفعل Guya Bot؟
ثمانية أعمال تُنتظر من سكرتير هاتفي — بلا انقطاع وبمعيار واحد ثابت.
ردّ ذكي على المكالمات
إجابة تلقائية على المكالمات الواردة وتقديم المعلومات التي يحتاجها المرضى.
حجز ذكي للمواعيد
استلام طلب المريض، وفحص الأوقات المتاحة، وإتمام الحجز وفق نظام المركز.
إجابة أسئلة المرضى
ردّ على الأسئلة الشائعة عن الأطباء والخدمات وساعات العمل والعنوان وطريقة المراجعة وسائر المعلومات المُعرَّفة.
متابعة المرضى
إجراء مكالمات لمتابعة المعلومات المطلوبة أو للإشعارات المُعرَّفة.
استلام البيانات وتسجيلها
أخذ بيانات المريض في سياق محادثة طبيعية ونقلها إلى النظام المعني.
فهم المحادثة
لا يكتفي Guya Bot بتمييز الكلمات؛ بل يفهم المحادثة ويردّ بناءً على مضمونها.
تحليل المحادثات
المكالمات والتفاعلات قابلة للتحليل، ليرى مدير المركز صورة حقيقية عن المكالمات الواردة والطلبات وأداء الإجابة.
الاتصال بأنظمة أخرى
يمكن ربط Guya Bot بأنظمة مختلفة لتبادل البيانات والتحقق منها.
سكرتير لا يتعب أبدًا
Guya Bot غير محدود بساعات الدوام. نهارًا وليلًا وفي العُطل وساعات الذروة؛ تستمرّ الإجابة.
- ٢٤ ساعة يوميًا
- ٧ أيام في الأسبوع
- بلا طابور هاتفي
ودون زيادة في الكوادر البشرية، يمكن أن تتوسّع طاقة الإجابة في المركز بما يتناسب مع حجم المكالمات.
كيف يتحدّث المريض مع Guya Bot؟
- المريض
مرحبًا، أريد حجز موعد مع الدكتور أحمدي.
- Guya Bot
أهلًا بك. أي يوم يناسبك مع الدكتور أحمدي؟
- المريض
الثلاثاء إن أمكن.
- Guya Bot
يوم الثلاثاء لدينا وقتان شاغران: الساعة ١٠ والساعة ١٢. أيّهما تفضّل؟
- المريض
الساعة ١٠.
- Guya Bot
تمّ تسجيل موعدك يوم الثلاثاء الساعة ١٠، وسنرسل إليك تفاصيل الموعد.
Guya Bot لا يردّ فحسب؛ بل يدير التواصل
الهدف من Guya Bot ليس الردّ الهاتفي وحده، بل تحويل مكالمة المريض من «محادثة» إلى إجراء قابل للإدارة والتحليل.
- مكالمة
- فهم الطلب
- استلام البيانات
- تنفيذ الإجراء
- تسجيل البيانات
- تحليل
لوحة Guya Bot الذكية
مدير المركز لا يريد أن يعرف عدد المكالمات المُجابة فقط. بل يريد أن يعرف:
- كم مكالمة وردت؟
- كم مكالمة تحوّلت إلى موعد؟
- عن أي المواضيع يسأل المرضى أكثر؟
- كم طلب متابعة هناك؟
- في أي الساعات كانت أكثر المكالمات؟
- أي الإجراءات هي الأكثر تكرارًا؟
- كيف كانت جودة الإجابة؟
Parsina تجعل إدارة المركز الطبي ذكية؛
وGuya Bot يجعل تواصله مع المريض كذلك.
يمكن أن يقف Guya Bot إلى جانب منظومة Parsina فيربط اتصال المريض الهاتفي بإجراءات المركز الطبي.
- المريض يتّصل
- Guya Bot يردّ
- يستلم الطلب
- يُنفَّذ الإجراء
- تُسجَّل البيانات
لأي المراكز يناسب؟
عيادات الأطباء
للردّ على المكالمات، وحجز المواعيد، وإدارة طلبات المرضى.
المجمّعات الطبية
لإدارة حجم أكبر من المكالمات والتنسيق بين الأطباء والخدمات المختلفة.
المراكز والمستوصفات
لإجابة مُهيكلة وإدارة حجم مرتفع من المكالمات.
المستشفيات
للردّ على الطلبات الاستعلامية، وتوجيه المكالمات، وتنفيذ سيناريوهات التواصل المُعرَّفة.
ستة أمور تتغيّر في هاتف المركز
مُجيب ٢٤×٧
لا توجد ساعة يتأخّر فيها الردّ.
بلا طابور هاتفي
لا ينتظر المريض حتى يتفرّغ السكرتير.
قابل للتوسّع
زيادة المكالمات لا تعني بالضرورة زيادة الكوادر.
إجابة موحّدة المعيار
تُقدَّم الردود وفق بروتوكول مُعرَّف.
تجربة أفضل للمريض
محادثة طبيعية وسريعة، بلا تعقيد القوائم الهاتفية.
قرار مبنيّ على البيانات
تتحوّل المحادثات والطلبات إلى معلومات قابلة للتحليل.
سكرتيرك الهاتفي؛ لكن أذكى
ليس المقصود أن يحلّ Guya Bot محلّ عامل هاتف فحسب، بل أن يحوّل جزءًا من تواصل المركز الطبي إلى إجراء ذكي وقابل للقياس والتوسّع.
- المريض يتّصل.
- Guya Bot يردّ.
- والمركز الطبي يملك المعلومات.
لنتحدّث عن مستقبل مركزك الطبي معًا
اترك رسالة لطلب عرض توضيحي خاص، أو استشارة تشغيل، أو تعرفة المراكز متعدّدة الأطباء؛ نردّ خلال أقل من يوم عمل.
- البريد الإلكترونيinfo@hooshafrinanmeshkat.ir
- الهاتف٠٢١-٤٤٥٨٢٤١٣
- العنوانتهران، خیابان شریعتی، خیابان یخچال، نبش بنبست زهره، پلاک ۱٫۱، واحد ۴
هل أنت مستعدّ لجعل هاتف مركزك ذكيًا؟
للتعرّف أكثر على Guya Bot ومشاهدة عرض تجريبي خاص، تواصل معنا؛ يدرس فريقنا سيناريو الإجابة والإجراءات المطلوبة بما يناسب طبيعة عمل مركزك.
Guya Bot؛ الصوت الذكي لمركزك الطبي.